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【 編者按 】企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是創(chuàng)造利潤(rùn)。在人工成本不斷攀升的今天，高效率、低成本、提高人均產(chǎn)值是任何商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)，也是企業(yè)管理的關(guān)鍵目標(biāo)。如何通過管理提高效益？企業(yè)的交易、訂單、支付、協(xié)作、采購(gòu)、服務(wù)、庫(kù)存、物流及資金周轉(zhuǎn)等全流程，都需要提高效率、實(shí)現(xiàn)信息扁平化。

      有這么一家企業(yè)，就靠“管理”常年保持高產(chǎn)值、高收益的增長(zhǎng)。

01 企業(yè)背景

       廣州某計(jì)算機(jī)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）是一家以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和產(chǎn)品銷售為主業(yè)，集大型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及營(yíng)運(yùn)服務(wù)為一體的綜合性高科技企業(yè)，是IBM服務(wù)器、存儲(chǔ)、軟件等產(chǎn)品的鉆石代理。公司具有ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、服務(wù)三級(jí)資質(zhì)，同時(shí)也是廣州市政府認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)。

公司自2005創(chuàng)辦以來，始終以分銷批發(fā)、零售業(yè)務(wù)為核心，面向政府單位、企事業(yè)單位、外企提供服務(wù)。公司員工數(shù)30人不到，年?duì)I業(yè)額超2億。在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，業(yè)績(jī)能持續(xù)高速增長(zhǎng)，必然與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有很大的關(guān)聯(lián)。

02 管理訴求

       早前公司與普遍的中小企業(yè)一樣，偏重業(yè)務(wù)，信息化管理僅停留在一套財(cái)務(wù)軟件，業(yè)務(wù)和售后運(yùn)維使用Excel表格進(jìn)行登記的狀態(tài)。隨著代理產(chǎn)品越來越多，旗下經(jīng)銷商不斷發(fā)展，訂單量日與劇增，傳統(tǒng)的松散管理模式顯然難以支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)也逐出現(xiàn)了一系列的弊端，如：

       1、缺少系統(tǒng)化管理，流程不規(guī)范，線下審批簽字效率低。

2、銷售過程（商機(jī)）缺乏管理，客戶信息分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手上，容易隨著人員離職而流失。

3、缺乏實(shí)時(shí)的庫(kù)存管理，銷售下單時(shí)無法自主查詢，庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

4、公司建立了客戶信用控制體系，但賬期沒有系統(tǒng)的單據(jù)管理，欠款隨意性大，應(yīng)收賬款管理難等問題依然突出。

5、純手工的工作量越來越大，效率低下，運(yùn)維業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確等。

03 解決方案

      2019年，公司正式立項(xiàng)信息化平臺(tái)建設(shè)，通過多方考察與對(duì)比，最終選擇快普M6集成行業(yè)版，為公司打造業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化的信息化管理平臺(tái)。

     自定義流程審批，內(nèi)控規(guī)范靈活

自定義流程審批是快普M6的一大特色，公司核心業(yè)務(wù)都可以根據(jù)管理需要，設(shè)置個(gè)性化的審批流程。如銷售審批，根據(jù)客戶累計(jì)欠款是否超過信用額度、是否有超期應(yīng)收款等信用情況進(jìn)行控制，以防范信用風(fēng)險(xiǎn)；系統(tǒng)提前預(yù)警即將到期的應(yīng)收單據(jù)，若超過賬期未回款，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)財(cái)務(wù)定義好的罰息規(guī)則自動(dòng)生成滯納金，資金管理更可控。

       銷售全過程管理，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

運(yùn)用快普M6客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，公司將員工任務(wù)目標(biāo)、拜訪計(jì)劃、聯(lián)系記錄、銷售漏斗分析、商機(jī)預(yù)測(cè)進(jìn)行全過程跟蹤管理；輕松掌握所有員工的工作情況及每一筆業(yè)務(wù)，員工的工作進(jìn)度如何，產(chǎn)生了多少業(yè)績(jī)，近期的重點(diǎn)客戶有哪些，為公司帶來了多少利潤(rùn)等。實(shí)現(xiàn)銷售工作智能化、自動(dòng)化，以目標(biāo)為導(dǎo)向的過程管理，不斷驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

       智能派工，提升運(yùn)維效率與滿意度

快普M6運(yùn)維管理系統(tǒng)基于PC與移動(dòng)APP相結(jié)合，將服務(wù)受理、派工、維修接單、搶單，工師程外出就近上門服務(wù)等，服務(wù)的回訪及客戶投訴，到期預(yù)警，工程師的行程跟蹤，客戶評(píng)價(jià)等進(jìn)行全方位管理，并將服務(wù)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)及工程師業(yè)績(jī)進(jìn)行自動(dòng)核算，大大提高運(yùn)維效率和客戶滿意度，減少手工核算工作量。

除此之外，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步共享，快普M6將企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)與外部客戶、設(shè)備的無縫鏈接，完全打通了各部門信息壁壘。通過軟件系統(tǒng)，幫助公司重新梳理管理流程，建立標(biāo)準(zhǔn)，大大提高效率，降低了成本，更好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展。

項(xiàng)目經(jīng)理 ｜ 吳曉明
文案編輯 ｜ 陳美香