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產(chǎn)品試用
隨著電商行業(yè)競爭的加劇，用戶體驗(yàn)及服務(wù)水平要求越來越高，企業(yè)內(nèi)部管理也逐步往精細(xì)化發(fā)展。電商公司存在多家網(wǎng)店、貨品多、訂單多、物流與業(yè)績核算復(fù)雜等管理問題，對信息化也提出一系列相應(yīng)的要求。
難題1：訂單錄入量大，效率低，人工成本高
大量訂單需手工錄入到線下ERP中，錄入工作量極大，且易造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，為高效快速地處理訂單，就需要為每個(gè)網(wǎng)店增加專門的錄單人員，增加了人力成本。
難題2：線上線下貨品管理錯(cuò)亂
由于信息填寫的規(guī)范不一致，內(nèi)部叫法存在多種，容易造成信息匹配錯(cuò)誤，急需一套方案來解決線上貨品與線下貨品的統(tǒng)一管理，用以大大減少出錯(cuò)概率；
難題3：促銷/捆綁銷售的處理
電商跟零售店面或超市一樣大量的存在捆綁銷售，存在一個(gè)主貨品和多個(gè)搭售貨品一起銷售的情況，同時(shí)，由于電商平臺(tái)促銷方案不是同一品牌商品，淘寶、天貓平臺(tái)禁止其它品牌產(chǎn)品捆綁促銷，我們以圖片方式展示促銷產(chǎn)品，這類銷售訂單下載下來就面臨商品不在貨品列表，目前存在的問題是：
1、存在多種捆綁銷售方案，各網(wǎng)店的商品促銷價(jià)格信息和捆綁貨品信息只能通過人工的方式維護(hù)；
2、手工將訂單錄入線下ERP系統(tǒng)時(shí)容易錄錯(cuò)搭贈(zèng)的商品信息，與真正配送出去的訂單不匹配，導(dǎo)致庫存出錯(cuò)；
難題4：訂單的審核
各個(gè)網(wǎng)店業(yè)務(wù)人員需要對訂單分別核對買家信息，收貨地址，商品信息，物流公司等信息。人工核對易造成錯(cuò)誤，一旦遇到商城做促銷活動(dòng)，訂單量巨大時(shí)，會(huì)遇到業(yè)務(wù)瓶頸，造成訂單無法在指定的時(shí)間內(nèi)處理完成，降低客戶滿意度；
難題5：異常訂單的處理
買家隨時(shí)可能改變主意，已經(jīng)拍下的訂單又申請退款了，有可能我們客服人員已經(jīng)打印好快遞單，已經(jīng)準(zhǔn)備好發(fā)貨，有時(shí)已經(jīng)發(fā)貨出去了，客戶又申請退款，造成物流成本的浪費(fèi)；
難題6：單據(jù)打印
每天的訂單量大，特別是做活動(dòng)的時(shí)候，一天內(nèi)要打印的出貨單與快遞單可能上千筆，由于訂單是手工補(bǔ)錄線下ERP系統(tǒng)的，補(bǔ)單存在嚴(yán)重的滯后，故單據(jù)打印是采用第三方工具在打印，紅單留做ERP補(bǔ)單依據(jù)，由于流水太大，補(bǔ)單造成巨大工作量不說，數(shù)據(jù)的正確性是大打折扣的；
難題7：訂單的發(fā)貨與揀貨
操作電商訂單發(fā)貨時(shí)采取人工匹配的方式查驗(yàn)發(fā)貨商品，一旦訂單量大時(shí)，可能存在以下情況：
1）人工匹配查驗(yàn)發(fā)貨商品的錯(cuò)揀、漏揀、多揀的錯(cuò)誤率高，會(huì)受到客戶的投訴，發(fā)生大量退換貨；
2） 客戶投訴不但降低了客戶的忠誠度，同時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)揀訂單也影響在線品牌的發(fā)展；
3）錯(cuò)揀訂單的退換貨對公司的物流成本會(huì)造成一定影響；
4）錯(cuò)將高價(jià)值的商品當(dāng)成低價(jià)值的商品發(fā)給客戶，造成公司的直接經(jīng)濟(jì)損失；
5）人工匹配校驗(yàn)訂單商品會(huì)受到人力限制，并增加人工成本，同時(shí)，處理大批量訂單無法按時(shí)完成降低客戶滿意度。
難題8：物流成本的核算
快遞物流費(fèi)用核算復(fù)雜，物流成本計(jì)入銷售毛利分析困難，存在如下問題：
1）與多家物流公司同時(shí)合作，與快遞公司做運(yùn)費(fèi)結(jié)算時(shí)沒有非常清楚的明細(xì)表核對每筆訂單的重量及費(fèi)用金額，很多費(fèi)用的確認(rèn)出現(xiàn)問題，沒有數(shù)據(jù)依據(jù)，數(shù)據(jù)都是物流公司提供的，由他們說了算；
2）對于不同地區(qū)，不同商品重量的快遞費(fèi)用計(jì)算的單價(jià)和續(xù)重不同，計(jì)算單筆訂單的物流費(fèi)用需要考慮不同的地域及重量，統(tǒng)計(jì)核算困難；
3）快遞費(fèi)用的結(jié)算無法核算進(jìn)銷售商品的費(fèi)用中，商品做毛利分析時(shí)無法加入物流相關(guān)成本的核算。
難題9：業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績自動(dòng)計(jì)算
線上線下同時(shí)開展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員較多，單量大，導(dǎo)致月底計(jì)算業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績時(shí)投入了大量的人力，經(jīng)常有員工反饋業(yè)績計(jì)算不對，員工抱怨大。
難題10：貨品品種繁雜，流水大，庫存混亂，數(shù)據(jù)極為不準(zhǔn)，如何解決庫存管理難題？
造成庫存不準(zhǔn)的情況有如下：
1）補(bǔ)單滯后（無法實(shí)時(shí)了解賬面庫存）；
2）補(bǔ)單錯(cuò)誤（即ERP單據(jù)上的貨品并不是真正配送的貨品）；
造成的影響有如下：
1） 庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確經(jīng)常影響到平臺(tái)訂單業(yè)務(wù)的處理；
2）賬面庫存不準(zhǔn)，造成訂單審核后無法及時(shí)發(fā)貨影響了訂單的執(zhí)行效率，臨時(shí)向同行調(diào)貨，造成人工成本的提高以及采購成本的提高；現(xiàn)公司為了保證訂單的及時(shí)發(fā)貨，專門配備了臨時(shí)調(diào)貨人員；
難題11：與第三方的對賬
無法與支付寶對賬，完全以支付寶為準(zhǔn)，被動(dòng)的把支付寶收到的款錄到線下ERP，與原訂單無法關(guān)聯(lián)；
快普M6電子商務(wù)解決方案主要針對淘寶、天貓、京東、蘇寧、國美等類似B2C業(yè)務(wù)范疇的B2C模式的電商企業(yè)專門設(shè)計(jì)的解決方案，并在深度集成了快普M6整合管理平臺(tái)其它系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)上形成企業(yè)的在線服務(wù)體系，包括在線客服、售后申報(bào)、投訴建議、質(zhì)量追溯等應(yīng)用?？炱誐6電子商務(wù)平臺(tái)做到線上訂單統(tǒng)一收訂集中處理，后端快普M6收獲訂單數(shù)據(jù)及單據(jù)進(jìn)行相關(guān)的財(cái)務(wù)成本核算、庫存管理及報(bào)表管理等，實(shí)現(xiàn)線上交易與線下ERP平臺(tái)的業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)無縫銜接，為企業(yè)提供了整合線上與線下的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化解決方案，是企業(yè)適應(yīng)未來商業(yè)環(huán)境必不可少的工具。
內(nèi)容建設(shè)中……
1. 訂單自動(dòng)下載
快普M6通過開放的API同步收訂多個(gè)平臺(tái)的訂單信息，用戶在M6系統(tǒng)中的電商訂單界面點(diǎn)下載，就能把后臺(tái)獲取到的訂單呈現(xiàn)在前臺(tái)，供訂單的審核以及后續(xù)處理。
2. 捆綁銷售方案
通過設(shè)置捆綁銷售方案，包括電商平臺(tái)促銷方案不是同一品牌商品，如淘寶、天貓等平臺(tái)禁止其它品牌產(chǎn)品捆綁促銷，很多商家以圖片方式展示促銷產(chǎn)品，這類銷售訂單下載下來就面臨商品不在貨品列表，通過捆綁銷售方案，在電商訂單審核時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將方案中的捆綁明細(xì)貨品直接帶出，該方案解決了需要客服人員手工去匯集所有貨品的工作。
3. 訂單統(tǒng)一批量審核
在訂單中心集中審核處理，包括訂單批量修改（例如修改物流公司、修改業(yè)務(wù)員等）、訂單合并、訂單拆分、財(cái)務(wù)審核、發(fā)票管理、物流查詢、訂單狀態(tài)回寫以及異常訂單處理（如退換貨）的操作平臺(tái)，遇到大批量訂單處理時(shí)，可以批量操作審核。
4. 異常訂單處理
a) 當(dāng)訂單下載到M6平臺(tái)后，若客服人員還未進(jìn)行審核操作，買家申請退款了，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同步，顯示成退款訂單；
b) 當(dāng)訂單下載由客服人員審核后，在進(jìn)行財(cái)審時(shí)系統(tǒng)會(huì)交互，提示用戶“哪些訂單存在買家退款申請，是否繼續(xù)財(cái)審”；
c) 當(dāng)訂單財(cái)審后，出貨單在進(jìn)行發(fā)貨操作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)交互，提示用戶“哪些訂單存在買家退款申請，是否繼續(xù)發(fā)貨”；
如此一來，大大減少了由于買家申請退款而造成的誤發(fā)貨損失；
1.貨品統(tǒng)一管理
電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布的商品信息，M6系統(tǒng)的網(wǎng)店商品信息能夠從淘寶等平臺(tái)下載商品的數(shù)據(jù)信息，并將電商平臺(tái)的商品信息與快普M6整合管理平臺(tái)商品檔案信息進(jìn)行匹配和綁定，統(tǒng)一各平臺(tái)商品的SKU、價(jià)格、品類、商品名稱、庫存等主要的商品屬性。
2.單據(jù)批量打印
訂單審核后，在發(fā)貨前需要分別打印每筆訂單的出貨明細(xì)以及快遞單，系統(tǒng)提供批量打印功能，自動(dòng)對應(yīng)電商出貨單上的物流公司匹配對應(yīng)的打印模板（當(dāng)合作的物流公司有多家的情況下，每一家物流公司都有自己的打印模板），一鍵操作。特別是當(dāng)訂單量大時(shí)，批量打印功能大大提高了工作效率；當(dāng)網(wǎng)店做促銷活動(dòng)時(shí)，買家多數(shù)只購買促銷貨品，出貨明細(xì)可直接打印在快遞單上，節(jié)省單據(jù)打印時(shí)間提高工作效率；
3. 揀貨明細(xì)表
M6系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)每一筆電商出貨單/快遞單生成揀貨明細(xì)表，一個(gè)貨品對應(yīng)多張出貨單時(shí)數(shù)量就會(huì)被匯總起來，只要揀一次就行，并通過手工分揀模塊降低發(fā)貨揀貨時(shí)貨品錯(cuò)揀、漏揀、多揀的錯(cuò)誤率。
4. 庫存管理
快普M6庫存管理通過單據(jù)流控制庫存的數(shù)據(jù)，因此庫存數(shù)據(jù)不能因前端業(yè)務(wù)的變更而產(chǎn)生變化。當(dāng)訂單中心處理正常的訂單時(shí)，無論訂單出現(xiàn)任何變更（如：換貨、退貨），對倉儲(chǔ)的商品實(shí)際數(shù)量不會(huì)發(fā)生改變，因此訂單中心處理訂單過程中對訂單的處理時(shí)發(fā)生任何庫存的變動(dòng)僅僅影響訂單中心的庫存信息，而不影響快普M6庫存的數(shù)據(jù)?？炱誐6庫存的數(shù)據(jù)需要通過實(shí)際發(fā)生出庫的單據(jù)流控制庫存的變動(dòng)（即電商出貨單發(fā)貨后才扣賬面庫存，審核的訂單只影響虛擬庫存不影響賬面庫存）。因此，訂單中心對接快普M6庫存管理能從根本上改變電子商務(wù)業(yè)務(wù)對庫存的實(shí)時(shí)影響，保證庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
1.物流成本自動(dòng)計(jì)算
快普M6系統(tǒng)提供物流運(yùn)費(fèi)模板，用戶只需要將合作的各家物流公司的運(yùn)費(fèi)維護(hù)到模板中，每一筆電商訂單會(huì)自動(dòng)根據(jù)單據(jù)上的物流公司匹配出收貨地區(qū)的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，訂單的重量通過電子稱自動(dòng)回填到訂單上，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算每一筆訂單的物流成本，自動(dòng)生成各物流公司的運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便與物流公司結(jié)算運(yùn)費(fèi)。
2.業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績計(jì)算
快普M6系統(tǒng)的電商訂單會(huì)自動(dòng)抓取平臺(tái)訂單上的賣家備注信息中的業(yè)務(wù)員，省掉人工在線下系統(tǒng)中修改的時(shí)間，大大提高訂單處理的工作效率以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；報(bào)表中心提供職員銷售統(tǒng)計(jì)表，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出每個(gè)業(yè)務(wù)員的銷售情況，銷售明細(xì)，供每個(gè)業(yè)務(wù)員自行查看。
3.對賬單自動(dòng)生成收款
將支付寶對賬明細(xì)導(dǎo)成電子檔后，導(dǎo)入快普M6系統(tǒng)，對賬明細(xì)記錄自動(dòng)匹配每筆訂單的收款金額，批量生成ERP系統(tǒng)的收款單，自動(dòng)核銷每一筆訂單產(chǎn)生的應(yīng)收款，大大減少了人工錄入收款單的工作量。
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