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“我們做的是跨縣域經(jīng)營(yíng)的計(jì)算機(jī)直營(yíng)業(yè)務(wù)，定位于五、六級(jí)市場(chǎng)，但是近年來(lái)面對(duì)電子商務(wù)的沖擊，也在思考如何轉(zhuǎn)型?！倍ㄟ吙h博海網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司（下文簡(jiǎn)稱博海網(wǎng)絡(luò)）總經(jīng)理任富海在接受《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》記者采訪時(shí)，向記者吐露了心聲。
　　從經(jīng)銷商到服務(wù)商
　　定邊縣位于陜西省西北部，榆林市的最西端，地處陜甘寧蒙四省（區(qū)）的交界地帶。縣城東距榆林市240公里，西距寧夏銀川市159公里，既位于榆林“人”字型工業(yè)走廊的西端，又在大銀川經(jīng)濟(jì)圈的輻射范圍之內(nèi)。這樣的區(qū)位，給博海網(wǎng)絡(luò)的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了很大的空間。
　　博海網(wǎng)絡(luò)成立于2001年，主營(yíng)電腦、外設(shè)銷售及維修業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)工程、系統(tǒng)集成、協(xié)同辦公、企業(yè)上網(wǎng)等業(yè)務(wù)，是西北地區(qū)唯一一家分跨甘青寧大區(qū)及陜西大區(qū)的聯(lián)想電腦經(jīng)銷商。公司于2005年6月在銀川成立寧夏分公司，于2009年9月在延安市志丹縣建立志丹聯(lián)想地標(biāo)店，于2010年在寧夏吳忠市設(shè)立吳忠分公司，并在吳忠設(shè)立三個(gè)專賣店。從這些成績(jī)看來(lái)，十多年博海網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，員工已有50多人。
　　“我們既有連鎖店，也有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟經(jīng)銷商。”任富海告訴記者，“但是由于電子商務(wù)對(duì)于我們傳統(tǒng)的店面式銷售影響越來(lái)越大，即便是我們這樣一家定位于西北地區(qū)五、六級(jí)市場(chǎng)的計(jì)算機(jī)經(jīng)銷商，也不得不思考如何轉(zhuǎn)型，為客戶提供更多的增值服務(wù)?！?br>實(shí)際上，雖然公司名稱仍然是“博海網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司”，但是任富海已經(jīng)將其企業(yè)QQ上命名為“博海服務(wù)”。從這一點(diǎn)，記者隱約看出了任富海從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)的決心。
　　“關(guān)于轉(zhuǎn)型，我們做了幾件事情，其中之一就是依托實(shí)體店為客戶提供應(yīng)用類的解決方案，這里邊就包括為很多區(qū)域內(nèi)的企業(yè)提供管理軟件、辦公軟件的部署實(shí)施。”任富海說(shuō)。
　　任富海介紹，博海網(wǎng)絡(luò)為區(qū)域內(nèi)的很多行業(yè)客戶提供了IT服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋政府、金融、電信、企事業(yè)單位等各種客戶，為一些客戶做過(guò)ERP、OA等管理軟件的實(shí)施。值得一提的是，在博海網(wǎng)絡(luò)從計(jì)算機(jī)經(jīng)銷商向應(yīng)用解決方案提供商轉(zhuǎn)型時(shí)，作為一個(gè)跨區(qū)域、多分支機(jī)構(gòu)、多業(yè)務(wù)門類的IT企業(yè)，其自身的管理也同樣需要通過(guò)信息化的方式來(lái)解決。
　　管理軟件實(shí)施商的選擇
　　創(chuàng)業(yè)初期，老板自己銷售，進(jìn)貨，維修，跑銀行，但隨著企業(yè)的逐步發(fā)展，員工人數(shù)增加，銷售量遞增，應(yīng)收款、應(yīng)付款、庫(kù)存、資金往來(lái)、售后服務(wù)等靠這種粗放的管理方式變得越來(lái)越吃力，各種管理問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。此時(shí)，信息化就會(huì)成為解決這些管理問(wèn)題的重要手段?！拔覀?yōu)榭蛻糇龉芾碥浖膶?shí)施，同樣我們自己也存在著管理信息化的需求。”任富海說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的信息化很重要，特別是企業(yè)規(guī)范管理流程，降本增效的管理軟件的應(yīng)用更為重要。
　　“我們有著管理軟件的實(shí)施隊(duì)伍，也有一些簡(jiǎn)單研發(fā)的能力，所以我們自己的管理軟件選型過(guò)程可能和其他企業(yè)不太一樣，我們對(duì)各個(gè)廠商的產(chǎn)品都比較了解，也使用過(guò)好幾款不同的軟件?！比胃缓８嬖V記者，“其實(shí)一些管理軟件的功能都是不錯(cuò)的，使用時(shí)也很方便。但是有一個(gè)問(wèn)題，這些軟件有些注重于進(jìn)銷存方面的管理，有些偏重于客戶關(guān)系管理，但是無(wú)法解決我們企業(yè)內(nèi)部的信息孤島問(wèn)題?！?br>在通常的中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)而言，大多數(shù)軟件提供的功能都只能覆蓋企業(yè)的部分業(yè)務(wù)，比如ERP、CRM、OA等。在任富?？磥?lái)，這就造成了典型的企業(yè)信息孤島?！案鱾€(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無(wú)法共享，給我們的經(jīng)營(yíng)決策帶來(lái)了很大難題。如果要將企業(yè)整個(gè)的管理信息流程串起來(lái)，就需要各個(gè)部門的人坐在一起協(xié)調(diào)，嚴(yán)重降低了管理效率。”
　　就這樣，快普M6走進(jìn)了任富海的視線?！澳壳皣?guó)內(nèi)還沒(méi)有一款軟件可以做到將企業(yè)各個(gè)管理功能整合在一起，同時(shí)又非常符合我們的業(yè)務(wù)需求，并且能以較高的性價(jià)比提供給客戶?！比胃缓８嬖V記者，“在使用快普M6之前，我們也在OA軟件的應(yīng)用上掙扎了很久，目前市場(chǎng)上很多OA軟件要么過(guò)于龐大、功能復(fù)雜，要么過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)法滿足我們的需求。但是在應(yīng)用快普M6的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)它的很多設(shè)計(jì)非常貼合我們的行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)，比如在OA模塊中的自定義工作流就為我們這種IT服務(wù)中小企業(yè)提供了很多方便?！?br>　　據(jù)了解，廈門快普信息技術(shù)有限公司的整合管理平臺(tái)快普M6專注于為IT企業(yè)提供信息化的解決方案，其功能設(shè)計(jì)更為貼近用戶需求?！翱炱誐6的很多模塊和功能設(shè)置非常符合我們這樣的IT分銷企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，比如績(jī)效考核、銷售提成管理、序列號(hào)管理、滯納金管理等功能都非常方便，我們用起來(lái)非常得心應(yīng)手?！比胃缓８嬖V記者，“與快普M6相比，市場(chǎng)上一些管理軟件的通用性很強(qiáng)，可以為各個(gè)行業(yè)使用。但相應(yīng)地，在對(duì)某一特定行業(yè)，比如在我們IT企業(yè)中，卻不一定符合我們的業(yè)務(wù)流程。”
　　兩年多來(lái)，博海網(wǎng)絡(luò)對(duì)快普M6的應(yīng)用得心應(yīng)手?？炱誐6的B/S架構(gòu)使得軟件不需要在客戶端進(jìn)行部署安裝，簡(jiǎn)化了實(shí)施流程?！爱?dāng)時(shí)，我們用了一周時(shí)間就把快普M6實(shí)施完畢，現(xiàn)在，各個(gè)分公司和直營(yíng)店都在用這套軟件，并且根據(jù)不同的角色擁有自己的權(quán)限。比如，他們可以管理自己的銷售體系、客戶和庫(kù)存，申請(qǐng)和自己業(yè)務(wù)相關(guān)的流程等?！比胃缓＝榻B，“此外，一些加盟店也在使用這套軟件提供的分銷平臺(tái)。我們給他們開放了網(wǎng)上下訂單、庫(kù)存查詢等權(quán)限，也給他們的業(yè)務(wù)帶來(lái)了方便?！?br>　　懶人式管理
　　如果說(shuō)信息技術(shù)的應(yīng)用體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的信息化水平，那么管理軟件的應(yīng)用同樣體現(xiàn)著企業(yè)管理者的管理思維。任富海告訴記者，在企業(yè)管理過(guò)程中，實(shí)際上只有兩件事：一是以結(jié)果為導(dǎo)向的事情，一是以過(guò)程為導(dǎo)向的事情。通過(guò)快普M6，博海網(wǎng)絡(luò)的管理人員和財(cái)務(wù)人員可以看到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，即實(shí)現(xiàn)了以結(jié)果為導(dǎo)向。同樣，通過(guò)快普M6，博海網(wǎng)絡(luò)規(guī)范了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，如果某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，可以追溯至這個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任部門和責(zé)任人，這就是以過(guò)程為導(dǎo)向。
快普M6針對(duì)小微IT企業(yè)的管理特點(diǎn)和難點(diǎn)，為其量身定制了最適合的整合管理解決方案。首先解決小微IT企業(yè)最迫切的“管賬”難問(wèn)題。其次解決了小微IT企業(yè)售后服務(wù)的管理困擾。再次，快普M6成為伴隨IT企業(yè)整個(gè)生命周期提供整體的整合管理解決方案，幫助企業(yè)完成各個(gè)管理環(huán)節(jié)。
“我其實(shí)非常推崇懶人式管理?！比胃缓５睦硐胧峭ㄟ^(guò)信息化的手段讓管理完全自動(dòng)化地完成，避免人工干預(yù)。當(dāng)然，這只是一種理想化的狀態(tài)。但是博海網(wǎng)絡(luò)利用信息化的手段，對(duì)企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程和結(jié)果都有很好的把控和規(guī)范，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了“懶人式管理”卻是事實(shí)。
　　記者手記
　　軟件適應(yīng)企業(yè)還是企業(yè)適應(yīng)軟件？
　　“作為一個(gè)我們這樣規(guī)模的IT企業(yè)的老板，我最關(guān)注的就是對(duì)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的管控。在這里，管理軟件起到了關(guān)鍵的作用，它同時(shí)規(guī)范了企業(yè)的管理流程?！比胃缓Ｏ蛴浾咛寡裕巴ㄟ^(guò)快普M6的管理平臺(tái)，幫助我們業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，管理升級(jí)，規(guī)范了員工操作行為，實(shí)現(xiàn)行銷人員的銷售能力自動(dòng)化，同時(shí)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)崗位快速替換，降低管理成本，建立可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理贏利模式，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。”
談到企業(yè)的管理流程，事實(shí)上，很多企業(yè)的管理者在應(yīng)用管理軟件時(shí)都會(huì)面臨一個(gè)兩難的選擇：當(dāng)管理軟件的流程與企業(yè)管理流程不一致時(shí)，是軟件應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)的流程，還是企業(yè)流程去適應(yīng)軟件的流程？“我個(gè)人的體會(huì)是，如果企業(yè)的流程很標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，可以要求軟件去適應(yīng)企業(yè)。但是，對(duì)于博海網(wǎng)絡(luò)這樣的中小企業(yè)而言，很多企業(yè)流程并不一定科學(xué)和規(guī)范，引入管理軟件去規(guī)范企業(yè)的流程反而是更好的選擇?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，任富海儼然已經(jīng)把快普M6看做輔助其企業(yè)管理的好工具。