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一、客戶背景
　　遵義美萬家商貿(mào)有限公司成立于2014年，由各地各行業(yè)領(lǐng)軍人物抱團眾籌，是國內(nèi)首家從毛坯房開始、設(shè)計、水電、建材、窗簾、家具、電器、飾品、辦公、安裝、維修于一體，以家為中心的一站式購物建材超市，經(jīng)營有高、中、低層次知名品牌供你挑選，線上線下導(dǎo)入實物體驗，為客戶提供一站式服務(wù)。
美萬家總部共設(shè)有一個總倉庫（物流部），1個大商場，5個零售店面。

 
                                                                         組織架構(gòu)圖
　　二、需求分析
　　至成立以來，美萬家的信息化管理幾乎為零，業(yè)務(wù)管理均采用傳統(tǒng)的EXECL表格記錄，部門及分支之間的溝通效率很低；內(nèi)部審批靠手工簽字，流程慢且難以跟進；銷售人員及各門店業(yè)績?nèi)鄙俳y(tǒng)一報表，管理分析決策難……快普顧問通過深入分析發(fā)現(xiàn)，美萬家急需一套整合管理軟件，全面提升管理效率：
　　規(guī)范流程：公司所有業(yè)務(wù)辦理均通過系統(tǒng)操作、記錄、歸檔；
　　權(quán)限控制：控制對應(yīng)人員具體操作權(quán)限及數(shù)據(jù)可見權(quán)限，控制指定電腦登陸系統(tǒng)。
　　會員管理：通過系統(tǒng)對會員客戶進行統(tǒng)一管理、增強客戶粘性、打造良好的營銷基礎(chǔ)。
　　績效考核：對服務(wù)工程師、銷售人員等進行工分登記、核算和分析。
　　統(tǒng)計分析：為管理層提供實時報表反映業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績，每個店面的營業(yè)額及收銀情況等。

三、應(yīng)用成果
　　作為家居零售一站式服務(wù)平臺，美萬家內(nèi)部組織架構(gòu)復(fù)雜、業(yè)務(wù)多樣化（設(shè)計線上、線上，多角色的銷售及服務(wù)），對業(yè)務(wù)邏輯的要求也極高。根據(jù)這一特性，快普顧問為其專門定制內(nèi)部管理流程，解決5個店面及1個大商場的跨部門、跨機構(gòu)的業(yè)務(wù)對接；并根據(jù)管理需要，設(shè)置各部門、各環(huán)節(jié)的管理權(quán)限，保證信息的安全性。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1、跨店面?zhèn)}庫協(xié)同業(yè)務(wù)流程

2．統(tǒng)一送貨及服務(wù)流程

3．統(tǒng)一運維服務(wù)流程

通過快普M6整合管理平臺，美萬家內(nèi)部每一筆業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)信息均做到有跡可循，各部門協(xié)作效率大大提升。系統(tǒng)還提供360度績效管理，方便業(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績、工程師的工分等考核，結(jié)合各類報表功能，提升財務(wù)核算效率，同時方便領(lǐng)導(dǎo)實時查閱分析、為管理決策提供依據(jù)。此外，快普M6還幫助美萬家建立完善的會員管理系統(tǒng)，隨時可查詢客戶資料、消費積分、兌換記錄等信息，有效促進會員服務(wù)，提升客戶滿意度，為營銷廣告提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

“快普M6的流程控制很靈活，我們可以按照自己的業(yè)務(wù)特點來定制表單，這點非常重要?！?美萬家一位領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，“通過系統(tǒng)實施應(yīng)用，公司的5個店面及1個大商場輕松的實現(xiàn)了統(tǒng)一管理，特別是財務(wù)核算的難題解決了，系統(tǒng)的報表能隨時都可以統(tǒng)計，管理層想要了解各個門店的情況也一目了然。對于這個項目我們公司上下都很滿意?！?/p>